プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

WellBe Holdings Limitedおよび本プライバシーポリシー末尾記載のウェルビーグループ各社（以下、合わせて、「当グループ」といいます）は、個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の法令・ガイドライン等を遵守して、お預かりしたお客様に関する情報を適正に管理するとともに正確性・機密性の保持に努めております。

個人情報の取り扱いについて

  1. 1. 個人情報の取得
    当グループは、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により、個人情報を取得します。また、各種お問い合わせ、ご利用等に際して、内容を正確に記録するため、通話の録音などにより個人情報を取得することがあります。
  2. 2. 利用目的

    (1）お客様が申込時に当グループに提供した氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の情報、お客様のサービス利用によって当グループが取得した情報、その他の情報を以下各号の目的にて利用します。なお、当該個人情報は下記3.情報の提供(5)、(6)に記載のとおり利用及び提供させていただきます。
    ① お客様に対する適切な医療サポートサービスの提供、健康診断に関わる事務ならびに健康診断受診後のアフターフォローの提供、請求処理、サービスのご案内、サービス向上のためのアンケート実施、情報提供、その他関連する業務に利用します。
    ② 保険会社より委託を受けた保険契約の締結・管理、保険料等の収受、保険金請求手続き等の業務に利用します。
    ③ 医療費の精算サポートの業務に利用します。

    (2） サービスの利用履歴を分析して市場調査や新たな商品・サービスの開発、サービス内容向上に利用し、また個人を特定できないように加工した上で、研究会等での発表や会員向け危機管理情報誌に掲載いたします。

    (3） 当グループへのお問い合わせにより取得した情報を、お問い合わせ対応・サービスのご案内等に利用し、お問い合わせ内容の分析結果をサービス内容の向上に利用します。

    これらの利用目的以外の目的に、取得した個人情報を利用することはありません。利用目的の変更は相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、変更する場合にはその内容を遅滞なくホームページにより公表します。

  3. 3. 情報の提供
    次に掲げる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供することはありません。

    (1)法令に基づく場合

    (2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。

    (3)公衆衛生の向上又児童の健全な育成の推進のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。

    (4)国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

    (5)上記「2.利用目的」に記載の目的達成のために、ご本人の勤務先又はその関連会社（家族会員の情報は除く）に提供する場合。ただし、ご本人よりこれら第三者への提供を停止する求めがあった場合は、提供を停止します。

    (6)医療サポートサービス提供のために、業務提携先に以下の情報を提供する場合。
    ①　医療機関予約　提供先：予約先医療機関
    ②　転院手配　提供先：搬送会社又は救急車（民間を含む）
    ③　処方薬・医療機器手配　提供先：院外薬局・医療機器販売会社等
    提供される情報：氏名、電話番号、保険情報又は決済方法、パスポート番号（又は身分証番号）、生年月日又は年齢、住所、医療機関での受診歴、症状等、その他医療機関予約、転院予約、処方薬手配に必要な情報

    ただし、次に掲げる場合は、上記の第三者に該当しません。

    (1)当グループが「2.利用目的」に記載の利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合

    (2)委託契約に基づき当グループが受託した個人情報を、委託元又は委託元の指定する第三者に提供する場合

    (3)合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

    (4)以下の「4. 共同利用」に該当する場合

  4. 4. 共同利用
    当グループ各社が取得した個人情報は、当グループの範囲内で共同して利用します。

    (1)共同利用する個人情報の項目

    当グループ各社が取得した個人情報の項目は、すべて共同利用する可能性がありますが、以下の（2）利用目的に定める業務の遂行上必要な最小限度において利用いたします。

    (2)利用目的

    • 取得の際にご本人の同意を得た目的（自明のものを含む）及び、上記「2.利用目的」にて公表している目的
    • 当グループ各社がご提供する商品やサービス等のお知らせをするため
    • コンプライアンス、リスク管理等の経営管理・内部管理を遂行するため

    (3)共同利用の範囲

    本プライバシーポリシー末尾記載のウェルビーグループ各社

    (4)管理責任者

    株式会社ウェルビー マーケティング ジャパン 個人情報保護管理責任者

    (5)取得方法

    書面・電子データ・音声など
  5. 5. お客様からの開示、削除、訂正のご請求への対応
    お客様からご自身に関する情報の開示のご請求があった場合は、請求者がご本人であることを確認の上、特別な理由の無い限り対応いたします。また、お客様に関する情報が不正確である場合や情報内容に変更があった場合は、お申し出ください。直ちに、情報の是正を行います。
  6. 6. 情報の管理方法
    お客様に関する情報の取扱いについては、正確・最新なものにするよう常に的確な措置を講じています。また、収集した情報への不当なアクセス、個人情報の紛失、破壊、改竄、漏洩などの予防並びに是正に関する適切な措置を講じ、情報の保護に努めております。
    また、当グループが、外部に個人データの取り扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
    その他、当グループがお客様に関する情報について講じる安全管理の措置について、お客様からのお問い合わせ窓口へのお問い合わせに対応し、回答いたします。
  7. 7. 社内教育の徹底
    個人情報保護の重要性について、従業員に対する教育啓蒙活動を実施します。また、管理責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。
  8. 8. 匿名加工情報の取扱いについて
    当グループは、当グループが保有する医療サポートサービスに関する情報について、特定の個人を識別すること及び作成に用いる個人情報を復元することができないよう適切な措置を講じたうえで、匿名加工情報を作成し、第三者に提供いたします。また、今後も継続的に同様の匿名加工情報を作成し、第三者に提供することを予定しております。
    (1)匿名加工情報に含まれる情報の項目
    当グループのサービスを利用したお客様の下記情報
    　① 利用年月・傷病名・当グループでの対処方法・年代(10歳刻み)・海外滞在の形態
    　② 居住エリア・医療機関名・傷病名・総治療費
    (2)匿名加工情報の提供方法
    書面またはPDFデータ等にて第三者に提供いたします。
  9. 9. 当グループ外への国外への移転
    お客様が駐在する国の他、旅行先や出張先で当グループのサービスを利用される場合、当グループは当該国の医療機関や当該国でのサービス提供を委託しているアシスタンス会社等に、お客様の個人情報をサービス提供に必要な範囲で提供いたします。また、アラームセンター業務の一部（香港、シンガポール、マレーシア、タイ、ミャンマー、カンボジア、ベトナム、インド、インドネシア、フィリピンの会員からの電話対応）の外部委託に伴い、当該地区の会員の個人情報を委託業務の範囲内で米国カリフォルニア州の委託先に提供いたします。この場合、ウェルビーは提携先、委託先に対して適切な保護措置の実施を確保いたします。当グループが講じた保護措置に関するお問い合わせは、ウェルビーグループ　個人情報お問い合わせ窓口にご連絡ください。
  10. 10. プライバシーポリシーの見直しについて
    当グループは本プライバシーポリシーの内容について、継続的に見直し改善を実施します。
  11. 11. 当グループに対するご照会
    当グループは、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、個人情報の取扱い及び安全管理にかかわる適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
    ウェルビーグループ
    香港 WellBe Holdings Ltd.
    WellBe (Hong Kong) Ltd.
    WellBe International Insurance Brokers Ltd.
    WellBe International Loss Adjusters Ltd.
    日本 株式会社ウェルビー マーケティング ジャパン
    中国 上海威爾比医療諮詢有限公司
    上海威爾比保険経紀有限公司
    上海鼎安保険公估有限公司
    台湾 台湾威爾比有限公司
    シンガポール WellBe Global (S) Pte. Ltd.
    マレーシア WellBe Malaysia Sdn. Bhd.
    タイ WellBe Asia Co., Ltd.
    WellBe Medic and Insurance Brokers (Thailand) Co., Ltd.
    ミャンマー WellBe Myanmar Co., Ltd.
    カンボジア WellBe (Hong Kong) Limited Cambodia Branch
    ベトナム WellBe Vietnam Co., Ltd.
    WellBe Vietnam Insurance Brokers Co., Ltd.
    インド WellBe Medic (India) Pvt. Ltd.
    WellBe Insurance Brokers (India) Pvt. Ltd.
    スリランカ WellBe Lanka Pvt. Ltd.
    バングラデシュ WellBe (Hong Kong) Limited Bangladesh Branch
    インドネシア PT. WellBe Indonesia
    フィリピン WellBe Medic and Insurance Agency (Philippines) Inc.
    米国 WellBe USA, Inc.
    カナダ WellBe North America
    メキシコ WellBe Mexico S.A. de C.V.

    ※ウェルビーグループ各国が所在する国の個人情報保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイトにてご確認いただけます。
    ウェルビーグループ各社が実施する個人情報保護のための措置は、第６項および第７項をご参照ください。

ウェルビーグループ　個人情報お問い合わせ窓口

株式会社ウェルビー マーケティング ジャパン

東京都台東区上野3-1-2 秋葉原新高第一生命ビル2階

電　話：03-5817-2820　（平日 9:00～16:00）

EEA加盟国（EU加盟国、アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー）又は英国在住の方は、GDPRに基づき、以下のデータ保護責任者（DPO）にご連絡いただくことも可能です。

<ウェルビーグループ　データ保護責任者（DPO）>
wellbe-dpo-fr@wellbemedic.com

また、お住まいの国又は地域を担当する監督機関へ苦情を申し立てることもできます。EEA加盟国の各監督機関の連絡先は こちら 英国の監督機関の連絡先は こちらをご確認ください。

中国在住の会員さま向けプライバシーポリシーはこちら（日本語/中国語）

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