ウェルビープライバシーポリシー

*中国に所在する方の個人情報に関するプライバシーポリシー

WellBe Holdings Limited及びそのグループ会社各社(https://wellbemedic.com/company/group_top.html)（以下ウェルビーという）は総合リスクマネジメント企業として、世界各地で事業を展開する企業に向けてサービスを提供しています。各都市にスタッフを配置し、お客様に満足いただけるサービスを提供すると同時に、グループ企業として、リスク管理の観点から適正価格での各種保険商品の設計、販売を行う専門会社も有しています。また、各分野の医療顧問チーム、弁護士、会計士、社会保険労務士のバックアップのもと、24時間365日体制でお客様を総合的にサポートいたします。現地事情に通じたウェルビーのネットワークで、お客様が安心して日々過ごせるように、「予防活動」「緊急対応」から「リスクファイナンス」までの総合的なリスクマネジメントを行っております。

ウェルビーは中国大陸に上海威爾比保険経紀有限公司、上海威爾比医療諮詢有限公司、上海鼎安保険公估有限公司及びそれぞれの分公司を設立しています。

ウェルビーはお客様にとっての個人情報の重要性を深く理解しており、お客様の個人情報の安全を守るために最善を尽くします。ウェルビーはお客様の当社への信頼が損なわれることがないよう、お客様の個人情報を守るために、権利と責任の一致、目的の明確化、同意の選択制、必要性、安全確保、透明性のある公開、誠実性、情報品質保証の原則を厳守します。同時に、ウェルビーはお客様の個人情報を保護するために、法律に従って相応する安全保護措置を講じることをお約束します。

本『プライバシーポリシー』では、以下についてご説明しています。

  1. 個人情報の取得と利用
  2. 取得及び取り扱う個人情報の範囲
  3. 第三者への共有・開示・譲渡
  4. お客様の権利
  5. 未成年の個人情報の処理方法
  6. プライバシーポリシーの更新方法
  7. ウェルビーへの連絡方法
  1. 1. 個人情報の取得と利用
    個人情報とは、電子的又はその他の方法で記録された、特定の自然人を単独で、又は他の情報と組み合わせて識別したり、特定の自然人の活動を反映したりできるさまざまな情報を指します。 個人情報には、お客様の氏名、性別、国籍、職業、住所、勤務先、連絡先、身分証明書又は身分証明書の種類、身分証明書番号、身分証明書の有効期間などが含まれますが、これらに限定されません。 漏洩、違法に提供、又は濫用されると個人及び財産の安全を危険にさらし、個人の名誉毀損、身体的及び精神的健康の損傷、又は差別的扱いに容易につながる可能性のある情報はセンシティブ情報とされ、身分証明書番号、個人の生体情報、金融口座、通信記録とその内容、財産情報、信用情報、行動軌跡、宿泊情報、健康と生理学的情報、取引情報、特定身分、14歳未満の未成年者の個人情報などがこれに該当します。

    1.1 個人情報の取得

    ウェルビーは以下の場面でお客様の個人情報を取得することがあります。

    1.1.1 お客様の勤務先企業又はお客様ご本人が、ウェルビーのサービスのための申込みや契約書を締結した場合。

    1.1.2 ウェルビーのサービスについて、お問い合わせをいただいた場合。

    1.1.3 ウェルビーが開催するセミナーへのお問い合わせ・お申し込みをいただいた場合。

    1.1.4 お客様の勤務先企業がウェルビーのサービスに申し込まれた場合は、ウェルビーは契約者からの委託に基づき、お客様の個人情報を取り扱います。

    1.2 個人情報の利用

    ウェルビーは取得した個人情報を以下の利用目的のために利用いたします。

    1.2.1 お客様へのサービス提供、アフターフォロー、請求その他の関連事務を行うため

    1.2.2 集計・統計処理、職員教育や学会・研究会等への発表に利用するため（匿名化して使用します）

    1.2.3 お客様からのお問い合わせに対応するため

    1.2.4 セミナー出席者の管理を行うため

    1.2.5 サービス向上のためのアンケート実施、サービス利用状況の分析を行うため

    1.2.6 法令に対応するため

    1.3 同意取得の例外

    ウェルビーが本プライバシーポリシーに記載された目的以外にお客様の個人情報を利用する場合、ウェルビーはお客様の事前の同意を得るものとします。また、取得した個人情報を利用目的以外の目的で利用する必要がある場合も、事前にご同意をいただきます。ただし、関連する法律法規、監督管理要求及び国家基準に基づき、以下の状況においては、ウェルビーは、お客様の許可及び同意を必要とせずに、お客様の個人情報を取得及び利用する場合があります。

    1.3.1 国家安全保障及び国防安全保障に直接関連する場合。

    1.3.2 公共の安全、公衆衛生、及び主要な公共の利益に直接関係する場合。

    1.3.3 犯罪捜査、起訴、裁判及び判決の執行に直接関係する場合。

    1.3.4 お客様又は他の個人の生命、財産等重要な法的権益を保護する必要があるがお客様自身の同意を得るのが困難な場合。

    1.3.5 取得された個人情報がお客様が自主的に社会へ公開したものであった場合。但し、お客様が明確に拒否した或いは当該情報を取得、利用することでお客様の重要な利益を侵害する場合は除きます。

    1.3.6 合法的な報道、政府情報の開示など、合法的に公開されている情報から個人情報を取得した場合。但し、お客様が明確に拒否した或いは当該情報を取得、利用することでお客様の重要な利益を侵害する場合は除きます。

    1.3.7 お客様が締結及び履行を要求した契約に基づき必須である場合。

    1.3.8 提供する商品又はサービスの安全かつ安定した運用の維持に必要な場合。商品又はサービスの不具合の発見、処置など。

    1.3.9 法律法規及び監督管理要求によって規定されているその他の状況。

  2. 2. 取得及び取り扱う個人情報の範囲

    2.1 取得及び取り扱う個人情報と種類

    2.1.1 会員サービス
    個人情報を取得する場面 取得する個人情報の種類
    ウェルビーメディックサービス 会員登録 氏名、勤務先企業（本社名）、役職、電話番号、メールアドレス、 赴任先企業、赴任日、生年月日、性別、自宅住所、緊急連絡先、持病、アレルギー、医療費決済方法、保険加入情報、保険 証券番号、保険金額、補償内容、前回健康診断受診時期等
    アラームセンターでの医療機関や通訳等の予約紹介サー ビス 入電時の症状や経緯、通話内容、希望するサービス提供者や サービス内容（治療内容を含む）、折り返しの連絡先等
    アテンドサービス 受診日、利用した医療機関、受診科、医療費、診断書（医療行為内容）、医師との会話内容、カルテ記録内容、検査報告内容
    キャッシュレスサービス 受診日、利用した医療機関、受診科、医療費、診断書（医療行為内容）、保険加入情報、保険証券番号、保険金額、補償内容 等
    医療費の払い戻しによる立替サービス 受診日、利用した医療機関、受診科、医療費、診断書（医療行為内容）、金融機関口座等
    健康相談サービス 健康に関する相談内容や経緯、回答する連絡先等
    医療搬送 傷病の症状や経緯、希望する治療内容、家族の連絡先等
    2.1.2 OM-S
    個人情報を取得する場面 取得する個人情報の種類
    キャッシュレスサービス 受診日、利用した医療機関、受診科、医療費、診断書（医療行為内容）、保険加入情報、保険証券番号、保険金額、補償内容 等
    医療費の払い戻しによる立替サービス 受診日、利用した医療機関、受診科、医療費、診断書（医療行為内容）、金融機関口座等
    健康保険組合への申請代行サービス 受診日、利用した医療機関、受診科、医療費、診断書（医療行為内容）、健康保険被保険者情報等
    2.1.3 保険申込
    個人情報を取得する場面 取得する個人情報の種類
    保険申込 氏名、勤務先企業（本社名）、役職、電話番号、メールアドレス、 パスポート番号（身分証明書番号）、赴任先企業、赴任日、生年月日、性別、自宅住所、緊急連絡先、持病、アレルギー、医療費決済方法、保険加入情報、保険証券番号、保険金額、補償内容

    2.2 情報の保管期限

    お客様の勤務先企業より委託された個人情報を取り扱う場合に勤務先企業が保管期間を明示したとき、又は法律により保管を要求される場合を除き、ウェルビーは利用目的を達成するまでの間、お客様の個人情報を保管します。

    2.3 センシティブ情報

    ウェルビーは、お客様（14歳未満のお客様を含む）に医療サポートサービスを提供する必要がある場合にのみ、センシティブ情報（医療及び健康情報、14歳未満の未成年者の個人情報、身分証明書番号、金融口座情報）を取り扱います。 ウェルビーは、センシティブ情報を取得する際に、お客様ご本人より書面による同意を取得します。
  3. 3. 第三者への共有・開示・譲渡

    （一）共有と譲渡

    3.1 ウェルビーは利用目的を達成するために必要な範囲で、お客様の個人情報をウェルビーグループ各社（詳細については、ウェルビーの公式ウェブサイトをご覧ください）と共有します。お客様の個人情報は、お客様の所在国/地域とお客様の所在国/地域に対応するカスタマーサービスセンターが所在する国/地域（中国、カナダ）において、サービス提供に最低限必要な範囲内で、ウェルビーグループ各社によって閲覧される場合があります。

    3.2 ウェルビーは、ウェルビーグループ以外の第三者にお客様の個人情報を共有・開示・譲渡いたしません。業務の必要性により、お客様の個人情報を第三者と共有又は譲渡する必要がある場合、ウェルビーは、個人情報の共有又は譲渡の目的、取り扱い方法、個人情報の種類、データ受信者の名称又は姓名及び連絡先情報を通知し、お客様ご本人から同意をいただきます。

    3.3 ウェルビーは、法律法規又は政府当局からの強制的要求により、お客様の個人情報を外部と共有する場合があることをご了承ください。

    （二）情報の開示

    3.4 ウェルビーはお客様の個人情報を開示しません。開示が必要な場合、ウェルビーはお客様に個人情報を開示する目的と種類を通知します。センシティブ情報が含まれる場合は、その内容も通知し、かつ事前にお客様ご本人から同意をいただきます。

    3.5 ウェルビーは、法律、法的手続き、訴訟、又は政府当局の強制的要求などの場合、お客様の個人情報を開示する場合があります。ご了承ください。

    （三）同意取得の例外

    3.6 関連する法律法規、監督管理要求及び国家基準に基づき、以下の状況においては、ウェルビーは、お客様の許可及び同意を必要とせずに、お客様の個人情報を共有・譲渡・公に開示することがあります。

    3.6.1 国家安全保障及び国防安全保障に直接関連する場合。

    3.6.2 公共の安全、公衆衛生、及び主要な公共の利益に直接関係する場合。

    3.6.3 犯罪捜査、起訴、裁判及び判決の執行に直接関係する場合。

    3.6.4 お客様又は他の個人の生命、財産等重要な法的権益を保護する必要があるがお客様自身の同意を得るのが困難な場合。

    3.6.5 取得された個人情報がお客様が自主的に社会へ公開したものであった場合。但し、お客様が明確に拒否した或いは当該情報を取得、利用することでお客様の重要な利益を侵害する場合は除きます。

    3.6.6 合法的な報道、政府情報の開示など、合法的に公開されている情報から個人情報を取得した場合。但し、お客様が明確に拒否した或いは当該情報を取得、利用することでお客様の重要な利益を侵害する場合は除きます。

  4. 4. お客様の権利
    ウェルビーは、関連する中国の法律法規、監督管理規定に従い、お客様がご自身の個人情報に関して以下の権利を行使することを保証します。ただし、お客様の勤務先企業がウェルビーのサービスに申し込みをし、ウェルビーがサービスプロバイダーとしてお客様の個人情報を取り扱う場合、ウェルビーは勤務先企業の指示に従います。

    4.1 個人情報の照会、修正、更新

    お客様には、法律法規で別段の定めがない限り、ウェルビーのカスタマーサービスセンター又は指定されたサービス担当者を通じて、ご自身の個人情報を照会、修正、及び更新する権利があります。 お客様には遅滞なくご自身の個人情報を更新する責任があります。 個人情報を変更する前に、ウェルビーはご本人であるかの確認を行います。

    4.2 個人情報の削除

    以下の場合、お客様はウェルビーに個人情報の削除を要求することができます。

    4.2.1 ウェルビーの個人情報の取り扱いが法令に違反している場合。

    4.2.2 ウェルビーがお客様の同意を得ることなく、又はお客様が同意を撤回したにもかかわらずお客様の個人情報を取得して使用する場合。

    4.2.3 ウェルビーの個人情報の取り扱いがお客様との取り決めに違反する場合。

    4.2.4 お客様が退会手続きをし、ウェルビーの商品又はサービスを使用しなくなった場合。

    4.2.5 ウェルビーがお客様へ商品又はサービスを提供しなくなった、あるいはお客様の個人情報保管期間が終了した場合。

    4.2.6 ウェルビーの個人情報の取扱目的が達成された、達成できない、又は取り扱いの目的においてお客様の個人情報が不要になった場合。

    4.2.7 法律及び行政法規によって規定されたその他の状況。

    ウェルビーがお客様の削除要求に応じることを決定した場合、ウェルビーは同時にウェルビーからお客様の個人情報を取得した第三者にも通知し、遅滞なく削除するよう求めます。但し、法律法規に別途定めがある場合又はこれらの第三者が個別にお客様から個人情報の取扱について授権されていた場合を除きます。

    ウェルビーがお客様の個人情報を削除した場合、バックアップシステムからは直ちに関連情報が削除されませんが、バックアップ更新時には削除されます。

    法律法規に定める保管期間が満了していない場合、又は情報の削除が技術的に困難な場合、ウェルビーは保管以外の取扱を停止し、必要なセキュリティ保護措置を講じます。

    4.3 同意変更の範囲

    各業務の遂行には、いくつかの基本的な個人情報が必要です。商品やサービス体験の向上のために追加で取得、利用する個人情報については、お客様は実際の状況に基づき、いつでも個人情報に関する授権同意を行ったり、撤回したりすることができます。

    安全のため、お客様が同意を撤回する場合は書面を提出いただくか、その他の方法でお客様がご本人であるかを確認させていただきます。ウェルビーは、ご本人確認が取れた後、お客様からのご要望を処理いたします。不当に繰り返され、過度の技術的手段を必要とする、他人の合法的権益にリスクをもたらす、又は非常に非現実的な要求に対しては、ウェルビーはお断りする場合がありますので、ご了承ください。

    上述の合意にも関わらず、以下の場合は、法律法規の要求に基づき、ウェルビーはお客様のご要望にお応えすることができません。

    4.3.1 国家安全保障及び国防安全保障に関連する場合

    4.3.2 公共の安全、公衆衛生、及び主要な公共の利益に関連する場合。

    4.3.3 犯罪捜査、起訴、裁判及び判決の執行に関連する場合。

    4.3.4 お客様に主観的な悪意又は権利の濫用があることを示す十分な証拠がある場合。

    4.3.5 お客様の要求に応じるとお客様、他の個人又は組織の合法的な権益に重大な損害を与える場合。

    4.3.6 ウェルビーの企業秘密に関係する場合。

  5. 5. 未成年の個人情報の処理方法
    未成年者は、保護者の同意なしに、ウェルビーのサービスを直接使用することはできません。 未成年者の場合は、保護者が本プライバシーポリシーを注意深く読み、保護者の同意のもとでウェルビーのサービスを利用、又はウェルビーに情報提供をしてください。ウェルビーは、法律法規及び監督管理要求によって許可されている場合、又は未成年者を保護するために必要な場合にのみ、この情報を取得、外部に提供します。
  6. 6. プライバシーポリシーの更新方法
    国家法律法規の変更及びサービスの運用の必要に応じて、ウェルビーは本プライバシーポリシー及び関連規則を改訂します。改訂された内容は、ウェルビーのホームページ、電子メール、書面通知、及びその他のチャネルを通じて発表又は通知されます。関連する通知、お知らせ、及び契約、規則等の関連内容の変更にご留意ください。更新後の内容に同意できない場合は直ちにウェルビーへご連絡ください。ウェルビーはお客様の関連する個人情報の取得を停止します。引き続きウェルビーのサービスを利用される場合は、ウェルビーは更新された内容を実行します。
  7. 7. ウェルビーへの連絡方法
    本プライバシーポリシーについてのご質問、ご意見、ご提案は以下の問い合わせ窓口までご連絡ください。お客様からご連絡をいただいた後、ウェルビーは迅速かつ的確に処理します。

    上海威爾比医療諮詢有限公司
    上海市徐匯区中山西路1800号25階F１座
    TEL：　021-6440-0055

    本プライバシーポリシーを注意深くお読みいただき、内容、特に「2．取得及び取り扱う個人情報の範囲」及び対応する法的影響を完全にご理解ください。ウェルビーは関連する法律法規と本ポリシーに基づき、お客様の個人情報を合法的に利用、保護します。

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