威尔比个人信息保护政策

*本政策仅适用于中国境内使用者

WellBe Holdings Limited以及威尔比集团各公司(https://wellbemedic.com/company/group_top.html）（以下简称为"威尔比"）作为综合性的风险管理公司，为正在世界各地开展业务的企业提供服务。在各个城市中都有我们的工作人员，在为客户提供周到服务的同时，作为一家集团企业，我们还设有以风险管理的方式，以最适当的费用对各种保险商品进行策划及销售的专业评估公司。此外，我们还有各个领域的专业医疗顾问团队、律师、会计师、社会保险劳务师的专业支持，24小时365天，全年无休的为您提供综合性的支援。了解当地情况的威尔比业务网提供从"事故预防"、"应急处理"、到"风险管理"的综合性风险管理服务，让每位客户安枕无忧。

威尔比在中国大陆地区设立有上海威尔比经纪有限公司、上海威尔比医疗咨询有限公司和上海鼎安保险公估有限公司及其各自的分支机构。

威尔比深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。威尔比致力于维护您对威尔比的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、必要性原则、确保安全原则、公开透明原则、诚信原则、信息质量原则等。同时，威尔比承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本《个人信息保护政策》将帮助您了解以下内容：

  1. 威尔比如何收集和使用您的个人信息
  2. 威尔比收集和处理个人信息的范围
  3. 威尔比如何传输和共享您的个人信息
  4. 您控制个人信息的权利
  5. 威尔比如何处理未成年人信息
  6. 本政策如何更新
  7. 如何联系威尔比
  1. 1. 威尔比如何收集和使用您的个人信息
    个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括但不限于客户姓名、性别、国籍、职业、住所地或工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、证件号码和证件有效期限等。其中一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息为个人敏感信息，主要包括：身份证件号码、个人生物识别信息、金融账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、特定身份、不满14周岁未成年人的个人信息等。

    1.1 个人信息的收集

    威尔比可能会在以下情况下收集您的个人信息：

    1.1.1 您的雇主或您本人签订使用威尔比服务的申请或合同时；

    1.1.2 当您询问有关威尔比服务时；

    1.1.3 当您进行咨询或申请威尔比举办的研讨会时；

    1.1.4 如果您的雇主申请威尔比的服务，威尔比将根据雇主的委托处理您的个人信息。

    1.2 个人信息的使用

    威尔比仅将获取的个人信息用于以下目的：

    1.2.1 为客户提供服务、售后跟进、计费等相关事务；

    1.2.2 汇总、统计处理，在员工培训、学术会、研讨会等发表（匿名化后使用）；

    1.2.3 回应客户的咨询；

    1.2.4 管理研讨会参会人；

    1.2.5 为改进服务质量而进行的问卷调查、服务使用情况分析；

    1.2.6 遵守法律法规。

    1.3 征得授权同意的例外

    如果威尔比打算将您的个人信息用于本规定以外的目的，威尔比应事先征得您的同意。 此外，如果需要将获取的个人信息用于使用目的以外的目的，我们将事先征得您的同意。但是，根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，威尔比可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

    1.3.1 与国家安全、国防安全直接相关的；

    1.3.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

    1.3.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

    1.3.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

    1.3.5 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的，但您明确拒绝或收集、使用该信息侵害您重大利益的除外；

    1.3.6 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道，但您明确拒绝或收集、使用该信息侵害您重大利益的除外；

    1.3.7 根据您要求签订和履行合同所必需的；

    1.3.8 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

    1.3.9 法律法规及监管要求规定的其他情形。

  2. 2. 威尔比收集和处理个人信息的范围

    2.1 收集和处理个人信息的情形和种类

    2.1.1 会员服务
    收集个人信息的情形 收集个人信息的种类
    会员注册及登录 姓名、工作公司、职位、电话号码、电子邮件地址、被分配的公司、分配日期、出生日期、性别、家庭住址、紧急联络人、慢性病、过敏、医疗费结算方式、参保信息、保险单号、保险金额、保障内容、最新体检日期等。
    来电客服中心 来电时的症状和情况、通话内容、期望的服务提供商和服务内容（包括诊疗内容）、回电联系方式等。
    陪诊 就诊日期、所使用的医疗机构、诊疗科室、医疗费、医疗证明（行医内容）、与医生的谈话内容、病历记录内容、检查报告内容
    免付现金服务 就医日期、使用的医疗机构、诊疗部门、医疗费用、医疗证明（行医内容）、参保信息、保单编号、保险金额、保障内容等。
    垫付医疗费用的退还相关服务 就诊日期、使用的医疗机构、诊疗科室、医疗费用、医疗证明（行医内容）、金融机构账户等。
    健康咨询 健康咨询内容及背景、解答、联系方式
    医疗搬送 受伤和疾病的症状和情况、所需的治疗细节、家庭联系信息等。
    2.1.2 OM-S
    收集个人信息的情形 收集个人信息的种类
    免现金支付服务 就诊日期、使用的医疗机构、诊疗部门、医疗费用、医疗证明（行医内容）、参保信息、保单编号、保险金额、赔偿内容等。
    垫付医疗费用的退还相关服务 就诊日期、使用的医疗机构、诊疗科室、医疗费用、医疗证明（行医内容）、金融机构账户等。
    健康保险代理申请服务 就诊日期、使用的医疗机构、诊疗部门、医疗费用、医疗证明（行医内容）、医保参保人信息等。
    2.1.3 投保手续
    收集个人信息的情形 收集个人信息的种类
    投保手续 姓名、工作单位名称（总公司名称）、职务、电话号码、邮件地址、护照号码（身份证件号码）、赴任企业、赴任日期、出生日期、性别、家庭地址、紧急联络人、慢性病、过敏反应、医疗费结算方式、参保信息、保险单号、保险金额、保障内容

    2.2 储存信息的期限

    基于客户公司委托处理个人信息时，除非公司明示存储期限或法律要求存储，否则威尔比保留您的个人信息直到达到使用目的为止。

    2.3 敏感信息

    威尔比仅在为了向客户（包括14周岁以下的客户）提供医疗支持服务而必须时处理敏感信息（医疗和健康信息、14周岁以下未成年人个人信息、身份证件号码、金融账户信息）。威尔比在收集敏感信息时将取得您的单独书面同意。
  3. 3. 威尔比如何共享、转让和公开披露您的个人信息

    （一）共享和转让

    3.1 威尔比会在实现使用目的所需的范围内与各 威尔比集团公司（具体可在威尔比官网进行查询）共享您的个人信息。您的个人信息将由每个威尔比集团公司在您使用、接听您和您所在国家/地区电话的客服中心所在国家/地区（中国、加拿大）的服务所需的最低限度内查看。

    3.2 如业务需要对外共享或转让您的个人信息，威尔比会向您告知共享或转让个人信息的目的、处理方式、个人信息种类、数据接收方的名称或者姓名以及联系方式，并征得您的单独同意。

    3.3 请您理解，威尔比可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

    （二）公开披露

    3.4 威尔比不会公开披露您的个人信息，如确需披露，威尔比会告知您披露个人信息的目的、类型，涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的单独同意。

    3.5 请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，威尔比可能会公开披露您的个人信息。

    （三）征得授权同意的例外

    3.6 根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，威尔比可能会共享、转让、公开披露客户信息无需事先征得您授权同意：

    3.6.1 与国家安全、国防安全直接相关的；

    3.6.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

    3.6.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

    3.6.4 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

    3.6.5 您自行向社会公众公开的个人信息，但您明确拒绝或收集、使用该信息侵害您重大利益的除外；

    3.6.6 从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道，但您明确拒绝或收集、使用该信息侵害您重大利益的除外。

  4. 4. 您控制个人信息的权利
    按照中国相关的法律法规和监管规定，威尔比保障您对自己的个人信息行使以下权利。但是，如果您的雇主申请威尔比的服务并且威尔比作为服务商处理您的个人信息，则威尔比将遵循您雇主的指示。

    4.1 查询、更正及更新您的个人信息

    您有权通过威尔比客服中心或指定服务人员查询及更正、更新您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，威尔比会验证您的身份。

    4.2 删除您的个人信息

    在以下情形中，您可以向威尔比提出删除个人信息的请求：

    4.2.1 如果威尔比处理个人信息的行为违反法律法规；

    4.2.2 如果威尔比收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意或您已撤回同意；

    4.2.3 如果威尔比处理个人信息的行为违反了与您的约定；

    4.2.4 如果您办理退会手续而不再使用威尔比的产品或服务；

    4.2.5 如果威尔比不再为您提供产品或服务或您的信息保存期限已届满；

    4.2.6 如果威尔比处理个人信息的目的已实现、无法实现或为实现处理目的不再必要您的个人信息；

    4.2.7 法律、行政法规规定的其他情形。

    如威尔比决定响应您的删除请求，威尔比还将同时通知从威尔比获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

    当威尔比删除您的个人信息时，可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

    如法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除您信息从技术上难以实现的，威尔比将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

    4.3 改变您授权同意的范围

    每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于为提升产品或服务体验而额外收集、使用的个人信息，您可以根据您的实际需求，随时给予或撤回您的授权同意。

    为保障安全，您在撤回同意时需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。威尔比可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，威尔比可能会予以拒绝。

    尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形威尔比将可能无法响应您的请求：

    4.3.1 与国家安全、国防安全相关的；

    4.3.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

    4.3.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

    4.3.4 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

    4.3.5 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

    4.3.6 涉及威尔比商业秘密的。

  5. 5. 威尔比如何处理未成年人信息
    如果没有监护人的同意，未成年人不得直接使用威尔比的服务。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用威尔比的服务或向威尔比提供信息。威尔比只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。
  6. 6. 本政策如何更新
    根据国家法律法规变化及服务运营需要，威尔比将对本政策及相关规则进行修改，修改后的内容会通过威尔比网站、邮件、书面通知等渠道发布公告或进行提示。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即通知威尔比，威尔比将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，威尔比将执行更新内容。
  7. 7. 如何联系威尔比
    如您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，请联系以下咨询窗口。受理您的问题后，威尔比会及时、妥善处理。一般情况下，威尔比将在15个工作日内给予答复。

    上海威尔比医疗咨询有限公司
    上海市徐汇区中山西路1800号25楼F1座
    TEL:86-21-6440-0055

    请您仔细阅读本个人信息保护政策，确保对其内容特别是"2.威尔比收集和处理个人信息的范围"内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您确认"同意"即视为您接受本个人信息保护政策，威尔比将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。

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